Les réclamations doivent être impérativement formulées au moment de la livraison de l'article et donner lieu à l'établissement d'un constat amiable, rempli et signé conjointement par le livreur et le client.
Dans le cas où la réclamation n'a pu être exprimée lors de la livraison, elle devra se faire par écrit au service client ou auprès du Partenaire, dans un délai maximum de 48h après la livraison. Au delà de ce délai, toute réclamation sera irrecevable.