Bienvenue sur notre site www.udeliver.me et dans nos applications (notre "Service"). Cette page (avec les documents auxquels elle fait référence) présente les conditions auxquelles nos partenaires vous fournissent leurs prestations (les "prestations") figurant sur notre site internet.

Merci de lire attentivement ces conditions avant de commander des prestations sur notre site. En accédant à notre site et en passant une commande, vous acceptez d'être lié sans réserve par les présentes conditions et par notre politique de conditions d'utilisation.

Si vous avez des questions au sujet de ces conditions, veuillez nous contacter à l’adresse contact@udeliver.me avant de passer commande.
Si vous n'acceptez pas intégralement ces conditions, n'utilisez pas notre Service.


1. A Notre Sujet

Udeliver.me est un site web et application exploités par MIB Clean Eurl ("nous" ou "UdeliverMe"), au capital de 5000 euros dont le siège social est situé 61 avenue Roger Cohé 33600 Pessac et immatriculée au RCS de Bordeaux sous le n° 82111732200015
Notre numéro de TVA FR21821117322


2. Objectif

Notre Service a pour but la fourniture d'un service simple et pratique en vous mettant en relation avec nos partenaires (« Partenaires ») autorisés à proposer leurs prestations et en vous permettant de leurs passer une commande de linge à nettoyer et/ou repasser. UDeliverMe agit en qualité d’agent pour le compte de son Partenaire, et prend les commandes que vous passez. Une fois que vous avez passé une commande, celle-ci vous sera collecté ou livré par un Partenaire ou un livreur indépendant.


3. Disponibilité Des Services

Le Service UDeliverMe est disponible dans de nombreuses villes. Chaque Partenaire a un secteur de livraison défini. Si vous habitez en dehors des secteurs de livraison, un message apparaît à l'écran pour indiquer que la zone n’est pas desservie. Nous n'acceptons pas les commandes de personnes dont le code postal est celui d'une commune où nous n'avons aucun Partenaire. Les heures d'ouverture varient en fonction des habitudes commerciales locales et de la disponibilité de nos Partenaires.


4. Commandes

Chaque commande passée par le biais de notre Service sera transmise au Partenaire pour obtenir une confirmation de sa part. La commande est définitive une fois qu’elle a été acceptée par le Partenaire 

Nous vous envoyons alors, pour le compte du Partenaire, un e-mail vous remerciant de votre commande et confirmant que celle-ci a été reçue et acceptée par le Partenaire (l'"E-mail de confirmation"). En passant une commande auprès de nos Services, vous agissez pour votre seul compte. 

Le contrat de fourniture du service que vous commandez par notre intermédiaire est conclu entre vous et le Partenaire et n’est conclu qu’à compter de l’envoi de l'E-mail de confirmation. 

Nous vous remercions de vérifier que l'adresse électronique que vous nous avez donnée est correcte car c'est elle qui nous permettra de communiquer avec vous au sujet de votre commande. 

Nous vous remercions de vérifier également que vous donnez une adresse et un numéro de téléphone exacts, afin de garantir que le livreur se présente au bon endroit. Si vous n'ouvrez pas la porte et ne répondez pas au téléphone dans les 5 minutes suivant l'arrivée à votre adresse, notre partenaire et nous, nous réservons le droit de partir et de vous facturer des frais de déplacement. 

UDeliverMe souhaite fournir un service de qualité et est votre premier interlocuteur en cas de problème avec votre commande.
Vous pouvez nous adresser vos commentaires éventuels au sujet de nos Partenaires ou des prestations par e-mail, par téléphone ou en nous contactant au sujet de votre commande depuis notre application mobile.

A travers le processus de prise de commande, vous acceptez expressément l’application des présentes conditions générales de prestations de service.


7. Disponibilité et livraison

Notre objectif est de garantir que vous obteniez le meilleur service de livraison possible. 

Malheureusement, les choses ne se déroulent pas toujours comme prévu et des aléas comme les conditions de circulation ou les conditions météorologiques peuvent parfois nous empêcher d'atteindre nos objectifs, ou ceux de nos Partenaires, à cet égard. Nous faisons tout notre possible pour garantir la livraison de votre commande dans le délai indiqué dans l'e-mail et sur la page Web.


8. Annulation

Toute annulation d’un retrait ou livraison devra intervenir au plus tard 2h avant l’horaire convenu lors de la commande ou du retrait.

Dans le cas d’informations erronées, inexactitudes ou imprécisions concernant vos coordonnées et adresse, aucune erreur ou retard ne pourra être imputé au partenaire.
Vous vous engagez à être présent sur le lieu de dépôt et de livraison convenus.
Vous vous engagez aussi à respecter les horaires de dépôt et livraison convenus.
En cas d’absence de votre part, le Partenaire et nous ne pourrons être tenu pour responsable. 

En cas de retard du livreur ou d’impossibilité pour effectuer la prestation, et ce pour une raison qui ne vous est pas imputable, la prestation ne donnera pas lieu à facturation, et ne pourra faire l’objet d’aucun dédommagement.



9. Tarifs et Règlement

Le prix des prestations est indiqué dans notre service. Les prix sont TTC et incluent la TVA.
Les prix sont susceptibles d'être révisés à tout moment mais les modifications ne s'appliquent pas aux commandes pour lesquelles vous avez reçu l'e-mail de confirmation, sauf s'il y a une erreur manifeste sur le prix : dans ce cas, nous vous avertissons dès que possible du problème de prix. Vous pouvez annuler votre commande lorsque nous vous informons de l'erreur. 

Chaque partenaire indique les conditions de règlement acceptés.
Peuvent être acceptés : les cartes de crédit, carte bancaire, (visa, mastercard etc.), espèces et chèque à la livraison.

En acceptant de contracter sur la base des présentes conditions, vous reconnaissez explicitement votre obligation de paiement une fois que votre commande a été confirmée. 

Le règlement par carte bancaire est effectué directement à UDeliverMe qui le transmet ensuite Partenaire.
Nous sommes autorisés par nos partenaires à accepter le règlement pour leur compte, cette autorisation vous dégage de vos obligations de payer le prix de la prestation au partenaire ou livreur.

Lorsque vous avez sélectionné un Partenaire qui propose une Livraison Partenaire vous pouvez également effectuer votre paiement en espèce directement auprès du livreur au moment de la livraison.


10. Notre Responsabilité

Dans les limites autorisées par la loi, UDeliverMe fournit son Service et son contenu "en l'état" et "en fonction de la disponibilité". 

Selon les dispositions ci-dessous, ni UDeliverMe ni quelque partenaire que ce soit n'ont de responsabilité vis-à-vis de vous en ce qui concerne des pertes directes, indirectes, particulières ou des dommages d'ordre contractuel, dus à un préjudice (dont la négligence) ou par ailleurs découlant de votre utilisation ou de votre incapacité à utiliser notre Service.

Le contrat de vente est conclu entre vous et le Partenaire.
Le partenaire que vous choisissez est un commerçant indépendant, distinct de notre société et sur lequel nous n’avons aucun contrôle.
En conséquence, en dehors des strictes conditions légales, notre responsabilité ne saurait être engagée à ce titre.
En cas de litige entre un partenaire et vous, UDeliverMe pourra intervenir pour aider à régler le litige à l’amiable.


Les partenaires référencé sur le site ou l’application, appliquerons les règles d’usage dans leur secteur d’activité : métiers du pressing, dont les principaux articles sont repris ici:


Etiquetage des vêtements et dommages

Aux termes de la réglementation actuelle, il existe deux sortes d'étiquettes :

- l'étiquette de composition qui est OBLIGATOIRE (ex : coton, laine, soie, polyester/ coton, etc...) Décret du 14/03/1973

- l'étiquette d'entretien qui est recommandée.

La responsabilité du partenaire ne peut être engagée en cas d'étiquetage erroné ou d'absence d'étiquette d'entretien.


Réserves sur les articles en cuir et daim

Ces articles n'étant pratiquement jamais dotés d'une étiquette d'entretien, il sera procédé à une intervention avec prudence et diligence, mais des risques persistes:

- de faibles retraits, de légères pertes de souplesse, des modifications dans les coloris

- la révélation de vices cachés résultant de la fabrication (vergetures, lésions parasitaires, cicatrices)

- des phénomènes imprévisibles et mal connus (polymérisation de corps gras) ou inévitables ternissement des nuances pastel).

Dans ces cas, le partenaire ne saurait être tenu pour responsable.


Réserves sur les couettes et housses de canapés

Toutes les couettes en synthétique, duvet et plume sont prises sans garantie de résultat, pour les auréoles, les taches indélébiles, l'urine ou le sang. Ni pour les défauts qui apparaissent après le nettoyage (coutures défaites, couette déchirée dû à l'usure de la fibre après l'action mécanique du nettoyage).

Les housses de canapé présentent un risque certain de rétrécissement, la matière et le tissage de ces pièces sont sujets à un retrait au contact de l'eau.

La confection déjà très ajustée ne permettra plus la mise en place correcte de la housse sur le canapé, couette ou dessus de lit.  

Tout article susceptible de mal supporter le nettoyage pourra être refusé ou accepté sous réserves.

Les accrocs et les déchirures de faible importance seront stoppés aux frais de du Partenaire sans que vous puissiez prétendre à d’autres dédommagements.

En cas de détérioration, la responsabilité du Partenaire n'est pas engagée dans les cas suivants :

Lavage et repassage de linge au poids, dans le cas de mélange d'articles ne supportant pas le même traitement, le lavage et repassage étant effectué sans triage ni contrôle.

Repassage, lavage et nettoyage à la pièce :

- articles en fibres mélangées dépourvus d'étiquetage de composition.

- articles ayant subi des traitements spéciaux non signalés à la remise.

- articles manifestement très usés ne résistant pas à un lavage normal.

- accessoires non textiles d'un article tels que les boutons et garnitures (bris, décoloration, fusion, déformation, décollage, perte par fils cassés, boutons déteignant à la vapeur, etc...)

Pour la lavage et le repassage, en raison des coutumes professionnelles et de l’impossibilité de fixer d’une manière indéniable la valeur des articles au moment où ils sont remis, la responsabilité du Partenaire, en cas de perte, de vol ou de détérioration, l'indemnisation sera calculée sur la base forfaitaire de 30 euros par Kilo confié, sauf déclaration expresse sur la valeur de l'article lors du retrait.


Réclamations

Les réclamations doivent être impérativement formulées au moment de la livraison de l'article et donner lieu à l'établissement d'un constat amiable, rempli et signé conjointement par le livreur et le client.
Dans le cas où la réclamation n'a pu être exprimée lors de la livraison, elle devra se faire par écrit au service client ou auprès du Partenaire, dans un délai maximum de 48h après la livraison. Au delà de ce délai, toute réclamation sera irrecevable.


Assurance et règlement des litiges

Les litiges qui peuvent survenir sont autant que possible réglés à l’amiable entre les parties.

Le service proposé par le partenaire est couvert par une assurance en responsabilité professionnelle.

Au cas où la responsabilité de Partenaire serait engagée, le remboursement sera effectué selon le barème du centre technique de la teinturerie et du nettoyage (en pièce jointe) auxquels sont appliqués des abattements en fonction de la vétusté de l’article. Seules les factures acquittées du client peuvent faire foi de l’ancienneté des vêtements.
Dans le cas particulier de litiges suite à une opération de blanchisserie, en raison de l’impossibilité de fixer de manière incontestable la valeur des articles au moment ou ils sont remis, la responsabilité du Partenaire est limitée, en cas de non restitution, à une somme représentant 5 fois le prix de blanchissage.

Lorsqu’un ensemble ou une partie d’ensemble a subi une détérioration ou une perte (costume trois pièces, tailleur, ameublement, etc.), le remboursement de l’ensemble ne peut s’effectuer que si la totalité des pièces a été donnée à nettoyer.
Dans le cas contraire, seule la pièce confiée à nettoyer sera remboursée.


Délais de garde

Les articles confiés pourront être conservés 1 mois par notre société sans supplément. De 1 mois à 3 mois, le vêtement pourra être considéré comme admis en garde à titre onéreux (soit 2€/jour). Au-delà de 3 mois, le Partenaire pourra s’en dessaisir et toute réclamation à ce dernier endroit sera considérée comme irrecevable. Les vêtements de grand prix, dès l’instant ou ils ne sont pas réceptionnés à la date de livraison prescrite, sont réputés vêtements à garder à titre onéreux.


Force majeure

Tout événement indépendant de la volonté de UdeliverMe ou du Partenaire ayant pour conséquence le dysfonctionnement des services, tel qu'une interdiction de circulation ou fermeture de voies (liste à ne pas considérer comme exhaustive) est défini comme cas de force majeure.


Cession de droits et recours


Le client souscripteur n'a pas le droit de céder les droits qui lui reviennent en vertu des présentes conditions générales.

L'application des conditions contractuelles ou commerciales du client est expressément exclue. Il en va de même dans le cas où les dispositions des conditions contractuelles ou commerciales du client n'ont pas été expressément réfutées et/ou si UDeliverMe ou le Partenaire fournissent leurs prestations sans contestation.

Si l’une des stipulations des présentes Conditions Générales s’avère invalide ou inopposable, en tout ou en partie, ladite invalidité ou inopposabilité n’affectera en aucune manière la validité et l’opposabilité des autres stipulations des présentes Conditions Générales. La stipulation inapplicable devra être remplacée par une stipulation valide qui se rapproche le plus possible de la finalité économique poursuivie par la stipulation inapplicable.

Les présentes Conditions Générales sont régies par le droit français. Dans le cadre d’un différend entre les Parties et à la suite d’un échec d’une réclamation écrite du client auprès du service client ou en l’absence de réponse de ce service dans un délai raisonnable d’un mois, le client pourra soumettre gratuitement le différend à un médiateur en vue de la résolution extra-judiciaire du litige.

En tout état de cause, à défaut d’une résolution extra-judiciaire du litige, les tribunaux français seront exclusivement compétents.

À l’égard des professionnels, la juridiction compétente est celle du lieu du siège social de UDeliverMe marque de l’Eurl MIB Clean.